POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS – PATITAS COQUETAS MÉXICO
En Patitas Coquetas nos esforzamos para que cada prenda hecha a mano supere tus expectativas y le quede perfecta a tu mascota. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es necesario realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos los lineamientos aplicables para toda la República Mexicana, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (DENTRO DE LOS 5 DÍAS HÁBILES)
De acuerdo con la legislación mexicana, cuentas con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar la devolución del producto y el reembolso de tu dinero si te arrepientes de la compra, bajo las siguientes condiciones:
Aplica únicamente para productos de catálogo estándar / stock: Camisas playeras, sudaderas, vestidos y accesorios en tallas comerciales preestablecidas.
Condición del producto: La prenda debe ser devuelta en perfecto estado, limpia, sin rastros de uso, lavado o pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Costos de envío: Los gastos de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya corren por cuenta del cliente. El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado la prenda.
2. EXCEPCIÓN PARA EL SERVICIO ESTRELLA (PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio de confección personalizada a la medida (diseñado para mascotas con necesidades especiales de tamaño):
NO se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios por insatisfacción estética o por errores en las medidas proporcionadas por el cliente. Al ser una prenda cortada y cosida exclusivamente para las dimensiones de tu perrito o gatito, no puede ser reincorporada a nuestro inventario.
Garantía por error del taller: Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente, errores en las costuras o si las medidas físicas del producto final no coinciden con las que ingresaste en nuestro formulario especial, Patitas Coquetas asumirá el 100% de la responsabilidad. En este caso, procederemos a la corrección de la prenda sin costo alguno o al reembolso total, incluyendo los gastos de envío.
3. CAMBIOS DE TALLA (CATÁLOGO ESTÁNDAR)
Si compraste una prenda de nuestro catálogo general y no le quedó a tu mascota, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega:
Deberás contactarnos de inmediato por nuestro botón directo de WhatsApp o al correo tienda@patitascoquetas.com para validar la disponibilidad de la nueva talla en el mismo modelo o tela.
El cliente asumirá los costos de envío para retornar la prenda a nuestro taller y el costo del nuevo envío hacia su domicilio.
Para evitar este proceso, te recomendamos usar nuestra guía interactiva de tallas o pedir asesoría rápida por WhatsApp antes de comprar.
4. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO
Nuestras prendas son artesanales y ponemos un gran amor dedicado al empaque para que sientas la calidad desde que abres tu paquete. Si por causas imputables a la empresa de mensajería tu paquete llega abierto o la ropa dañada:
Deberás reportarlo a Patitas Coquetas en un plazo máximo de 24 horas tras haberlo recibido, enviando fotografías del empaque y del producto dañado al WhatsApp de atención al cliente.
Una vez validado, te enviaremos una prenda de reposición sin costo extra o emitiremos el reembolso total de tu dinero.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O CAMBIO
Para iniciar cualquier proceso, por favor sigue estos sencillos pasos:
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo a tienda@patitascoquetas.com con tu nombre y número de pedido.
Adjunta fotografías claras del estado de la prenda y, en caso de un defecto de confección, muestra el detalle del problema.
Nuestro equipo te responderá en un plazo no mayor a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío para la devolución.
Una vez aprobado el reembolso, este se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago original a través de nuestras pasarelas de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu institución bancaria.
